Merci d'avoir fait votre achat chez Pastel Kitten. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous vous offrons une politique de retour de 14 jours pour votre tranquillité d'esprit. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes avant d'effectuer un retour.
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Admissibilité:
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
- L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
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Processus de retour :
- Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@pastelkitten.com . Nous vous accompagnerons dans la procédure.
- Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur comment et où envoyer le colis.
- Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Veuillez noter que le délai moyen de livraison des marchandises retournées à notre entrepôt est généralement compris entre 3 et 4 semaines.
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Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
- Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter attentivement.
- Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à info@pastelkitten.com .
- Nous évaluerons le problème et travaillerons pour le résoudre rapidement.
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Exceptions et articles non retournables :
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits intimes ou sanitaires.
- Les sous-vêtements et les chapeaux sont des articles en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Certains articles de santé et de soins personnels ne sont pas non plus retournables.
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Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous possédez selon notre processus de retour.
- Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
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Remboursements :
- Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine.
- Veuillez garder à l’esprit qu’il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@pastelkitten.com . Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat agréable.